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智能客服网易七鱼杨威:企业客户服务进入策略型发展期
* 来源 :http://www.grapesys.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-14 12:50 * 浏览 :

  2017年9月8日,2017中国(常州)电子商务应用发展年会召开,网易七鱼副总经理杨威在中表示:“人工智能技术在消费侧的应用将为电商服务升级带来性成长,而网易七鱼,也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。”他强调,企业客户服务运营发展已进入策略型发展期。

  网易七鱼全智能服务,能够通过AI(人工智能)的深度学习预判用户的个性化需求,迅速进行逻辑运算引导用户通过点选和快速交互方式接受服务;智能服务系统同步帮助企业进行用户数据行为进行收集和分析,进一步提升智能客户的服务品质。

  同时,网易七鱼以服务一体化、业务智能化、协作流程化、业务数据化为优势,形成完整服务运营管理价值闭环。从接入源头出发,为客户提供优质的业务智能化引导、协作流程化业务流转等智能客服支撑体系,并在业务流后端提供度数据分析服务,将数据端内容回归本源再次为客户提供升级服务,通过层层闭环运作,使用网易七鱼的企业无疑将拥有日益的服务品质。

  拥有服务先知能力的网易七鱼系统,其智能客服能够预判消费者问题需求,根据用户操作历史在接入初期便完成用户画像并收集相关信息,进而预测用户意图,推荐相似问题,帮消费者避免语言组织与输入的麻烦,极大节省了咨询时间。

  而在流程优化上,网易七鱼的逻辑判断能力基于定制化的消费服务流程,通过上下文检索理解,在传统语义理解的基础上,用逻辑识别技术让智能客服具备多轮会话能力,引导用户根据企业的业务流程逐步解决问题,帮助企业轻松应对复杂但却重复的消费者疑惑;同时,借助智能系统差异化服务能力,满足消费者的个性化需求。

  截至目前,网易七鱼已经服务电商、汽车、金融、教育等多个领域。不断前行引领变革的网易七鱼,将持续依托人工智能与大数据技术的高效服务,为更多企业的消费服务升级提供商业价值,并将更加高效的社会生活体验带给广大消费群体。